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            系統通信集成

            客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



            方案價值

            全線方案
            可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
            敏捷開發
            提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
            無需運維
            無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
            彈性擴容
            用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

            方案優勢

            極低成本

            適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

            當天上線

            云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

            方案對比

            類別/功能
            云總機
            云客服
            基礎能力
            • 點擊通話
            • 通話記錄
            • 通話錄音
            • 自選號碼
            呼入能力
            • IVR導航
            • 轉接分派
            • 來電彈屏
            • 排隊等待
            • 位置播報
            • 滿意度評價
            管理功能
            • 通話報表
            • 多級權限
            • 隊列報表
            • 高級報表
            • 數據大屏
            CRM系統
            • 客戶公海
            • 客戶管理
            • 聯絡記錄
            客戶端SDK
            • 安卓和ios
            • 通話控件
            • WebRTC
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